IMPRESSUM
Inhaltliche Verantwortung
KSP-Kabelservice Prenzlau GmbH
Freyschmidtstraße 20
17291 Prenzlau
Geschäftsführerin
Susanne Gebhardt
Sitz
Prenzlau
Amtsgericht
Amtsgericht Neuruppin,
HRB7809
USt-IdNr.
DE 254 203 289
Sie haben Fragen oder Probleme?
Wir sind gern für Sie da.
Tel.: 03984 853-0
Fax.: 03984 853–199
info@ucker-net.de
www.ucker-net.de
Konzeption und Umsetzung
FORMAT Werbeagentur | www.formatwerbung.eu
Zuständige Aufsichtsbehörde
Bundesnetzagentur
für Elektrizität, Gas, Telekommunikation,
Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
Bildnachweis
Start
Frau: Shutterstock 2138687351
Mann: Shutterstock 781044979
Hintergrund: Shutterstock 1050802568
Kombi
Paar Couch: Shutterstock 2030718575
Internet
Senior: Shutterstock 1860326677
Fernsehen
Mann Sitzsack: Shutterstock 1913681806
Telefonie
Frau: Shutterstock 2140705509
Glasfaseranschluss
Frau Sitzsack: Shutterstock 1937678317
Streitbeilegungsverfahren
Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen des Lieferanten betreffen, sind zu richten an: Stadtwerke Prenzlau GmbH, Freyschmidtstraße 20 in 17291 Prenzlau, Tel.: 03984 853-0 oder per E-Mail: info@ucker-net.de
Ein Kunde ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen. Ein solcher Antrag ist erst zulässig, wenn das Unternehmen der Verbraucherbeschwerde nicht spätestens nach vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen abgeholfen hat. Der Energieversorger ist verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, 030 2757240-0, Mo.-Di. 14:00-16:00 Uhr, Mi.-Do. 10:00-12:00 Uhr, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de.
Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030 22480-500 oder 01805 101000 (Mo.-Fr. 9:00-12:00 Uhr), Telefax: 030 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.
Für eine Verbraucherschlichtung bei Streitigkeiten die nicht Strom oder Gas betreffen, ist die Allgemeine Schlichtungsstelle zuständig. Unser Unternehmen nimmt jedoch in den Bereichen Abwasser, Wasser und Fernwärme an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil. Das Gesetz verpflichtet uns dennoch auf die für Sie zuständige Schlichtungsstelle hinzuweisen. Dies ist die: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Tel. 07851 7957940, Fax 07851 7957941, E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de, Homepage: www.verbraucher-schlichter.de
Verbraucherstreitbeilegung
Sollte nach Kontaktierung des Kundenservices der Kabel Service Prenzlau GmbH keine auf beiden Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden worden sein, kann zur Beilegung von Streitigkeiten, die die Verbraucherverträge im Bereich der Telekommunikation betreffen, ein Schlichtungsverfahren bei der Bundenetzagentur beantragt werden.
Schrift Schlichtungsstelle:
Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation
Ref. 216
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel.: 030 22480-590
schlichtungsstelle-tk@bnetza.de
Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, ab dem 15.02.2016 über die Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse ist: info@ucker-net.de
Verantwortlich i.S.d. § 18 Abs.2 MStV
Susanne Gebhardt
KSP-Kabelservice Prenzlau GmbH
Freyschmidtstraße 20
17291 Prenzlau
1. Haftungsbeschränkung
Wenn Sie Ihren Auftrag mittels Post, Fax, E-Mail oder sonstigen Fernkommunikationsmittel für eine Dienstleistung erteilen, die Sie als Verbraucher (§ 13 BGB) weder für gewerbliche noch für selbstständige berufliche Zwecke nutzen wollen, können Sie ihn innerhalb von zwei Wochen ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt nicht vor dem Tag des Vertragsabschlusses zu laufen. Wenn Sie einen früheren Wunschtermin für die Freischaltung gewünscht haben, der vor dem Ablauf der Widerrufsfrist liegt, erlischt das Widerrufsrecht mit der Freischaltung („Beginn der Ausführung unserer Dienstleistung“). Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
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Verfügbarkeit der Website
Die Kabel Service Prenzlau GmbH wird sich bemühen, den Dienst möglichst unterbrechungsfrei zum Abruf anzubieten. Auch bei aller Sorgfalt können aber Ausfallzeiten nicht ausgeschlossen werden. Die KSP-Kabelservice Prenzlau GmbH behalten sich vor, ohne Ankündigung Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen oder Daten vorzunehmen.
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